RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Chez KODRO, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de chacun de vos achats. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange de taille dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
RETOURS
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
Être neuf, non porté et dans son état d'origine.
Avoir été essayé uniquement en intérieur, sur une surface propre et sèche.
Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage, de marque ou de modification.
Être retourné avec toutes ses étiquettes, accessoires et emballages d'origine.
Être en état d'être remis en vente après inspection.
Les chaussures ayant été portées en extérieur ou présentant des signes visibles d'utilisation ne pourront pas être acceptées.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse returns@kodrostore.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous transmettrons les instructions à suivre.
Les articles retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à ce que votre retour soit traité.
KODRO décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant lors du transport du retour.
REMBOURSEMENTS
À réception de votre colis, l'article sera inspecté afin de vérifier qu'il respecte bien nos conditions de retour.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection de l'article.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article reçu était incorrect ou défectueux.
Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
ÉCHANGES DE TAILLE
Si vous avez besoin d'une autre taille, vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité.
L'article doit répondre aux mêmes conditions que celles décrites dans notre section « Retours ». Si la taille souhaitée n'est pas disponible, l'article peut être retourné en vue d'un remboursement.
Les frais de retour pour un échange de taille sont à la charge du client.
ARTICLES EN PROMOTION
Les articles achetés à prix réduit sont considérés comme des ventes définitives ; ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux ou si l'article reçu ne correspond pas à celui qui a été commandé.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse returns@kodrostore.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies du problème constaté.
Si le problème est confirmé, KODRO vous apportera l'assistance nécessaire, incluant la prise en charge des frais de retour, le cas échéant.
Vos droits légaux concernant les produits défectueux ne sont pas affectés par la présente politique de retour.
DOUANES ET TAXES
Pour les commandes expédiées en Suisse, toutes les taxes et droits suisses applicables sont gérés conformément aux conditions indiquées lors de la validation de la commande.
En cas de retour, les éventuels droits de douane, taxes ou autres frais liés à l'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou non conforme.
CONTACT
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
KODRO se réserve le droit de refuser un retour si l'article ne remplit pas les conditions énoncées dans la présente politique.
La présente politique de retour ne limite aucun droit ou recours dont disposent les consommateurs en vertu du droit suisse applicable.